Home Opleiding & Training Toepassen van geweldloze / verbindende communicatie in mediation

Toepassen van geweldloze / verbindende communicatie in mediation

Effectieve gespreksvaardigheden voor mediators

Professionele communicatie is een eindeloos interessant gebied, waar nieuwe inzichten en technieken altijd welkom zijn. ‘Geweldloze Communicatie’, een concept van de psycholoog Marshall Rosenberg, is gebaseerd op de aanname, dat alle mensen dezelfde universele basisbehoeften hebben. In het kennen en (h)erkennen van deze behoeften ontstaat de mogelijkheid tot verbinding in plaats van strijd.

Te behalen resultaten

U kent het concept van de “Geweldloze/Verbindende Communicatie”.
U hebt tools om de emotionele veiligheid in het proces te bewaken.
U beheerst nieuwe luister- en aanspreekvaardigheden.
U maakt onderscheid tussen belang en behoefte.
U kent uw eigen valkuilen.
U weet hoe uzelf als mens in te brengen in het proces.
Het trainingsniveau ligt op MBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Training wordt ook online gegeven!

Kosten

€1.000,-

BTW nihil

+ accommodatie v.a.€115,-
+ lesmateriaal v.a.€25,-

Duur

2 Daagse

blok van 2 dagen

punten

12 MfN cat. 1A

Inschrijven

De opleiding
Programma
Voor wie?
Klantervaringen
Veelgestelde vragen
Data & Locaties
Inschrijven

De opleiding

Toepassen van geweldloze / verbindende communicatie in mediation

Mensen wiens werk het is om veel te communiceren kunnen altijd updates gebruiken om de effectiviteit van hun communicatie te vergroten. Het is een eindeloos interessant gebied, waar nieuwe inzichten en technieken altijd welkom zijn. Deze training is gebaseerd op de filosofie en de methode van de Verbindende (ofwel: Geweldloze) Communicatie.

‘Geweldloze Communicatie’, een concept van de psycholoog Marshall Rosenberg, is gebaseerd op de aanname, dat alle mensen dezelfde universele basisbehoeften hebben. In het kennen en (h)erkennen van deze behoeften ontstaat de mogelijkheid tot verbinding in plaats van strijd.

Inhoud van de training

Hoe kom je te weten wat mensen drijft en wat er onder de oppervlakte speelt?

Wat is echt luisteren?

Onder elke ‘lelijke verpakking’ schuilt een mens met behoeften. Door actief empathisch te luisteren breek je door hardnekkige ‘coping-mechanismen’ en emotionele defensies heen. (Zelf)oordelen vallen weg.

Je krijgt de waarheid te horen en de echte mens te zien. Wat heeft deze persoon nodig om prettig te functioneren? Ook is van belang ‘empowerend’ te zijn: mensen bewust te maken van hun behoeften en hen aan te moedigen om voor die behoefte verantwoordelijkheid te nemen, door manieren te zoeken om deze te vervullen.

Studiebelasting

Bij deze 2-daagse weekopleiding is de studiebelasting vastgesteld op 15 uur.

Lesmateriaal

We publiceren eventuele informatie over het benodigde lesmateriaal op onze website, zodat u een volledig beeld krijgt van de totale kosten. We gaan er echter vanuit dat u zelf verantwoordelijk bent voor de aanschaf van het lesmateriaal, waarbij u ook de mogelijkheid heeft om te kiezen voor bijvoorbeeld e-books.

Docenten:

Hertsenberg | mevr. C.J. Hertsenberg (Tineke)
“Elkaar zien en erkennen verbindt mensen”

Programma

Dag 1 de waarheid achterhalen

Ochtendprogramma

09.30 Welkom/ bespreking programma / kennismaking

• Vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van casussen

• Theorie: principes volgens Marshall Rosenberg, grondlegger van de Verbindende (Geweldloze) Communicatie.

• Behandelen van het communicatiemodel.

11.00 Pauze

• Het belang van ‘het spreken van behoeften taal

• Het belang van meerdere strategieën

• Valkuilen uitgelicht d.m.v. ervaringsoefening

12.30 Lunch

Middagprogramma

• Theorie: wat te doen met eigen triggers/oordelen in gesprekken?

• Vertalen van oordelen.

• Ervaren van het model aan de hand van het zorgvuldig onderzoeken van eigen casussen.

• Theorie: helder uiten, wat komt daarbij kijken: het overwinnen van angst

15.00 Pauze

• Helder uiten, dusdanig dat het uitnodigend klinkt

• Welke moeilijkheden komen we tegen?

16.45 -17.00 Afronding en evaluatie dag 1

Dag 2 Verbinding creëren

Ochtendprogramma

09.30

• Bespreken dagprogramma/ wensen

• Inzicht in en oefenen met wat empathisch luisteren wel is.

• Inzicht in en oefenen met wat empathisch luisteren niet is.

• Theorie: wat doen mensen als ze sterk getriggerd raken?

• Hoe ziet (coping-) gedrag eruit? Hoe vertaalt trauma zich?

11.00 Pauze

• De kern achterhalen middels empathisch luisteren.

• Oefenen met jezelf parkeren en jezelf inbrengen

• Oefenen met empathisch luisteren naar weerstand.

12.30 Lunch

Middagprogramma

• Theorie: empowerment, wat komt daarbij kijken?

• Oefenen lastige gesprekken, faseren van de diverse elementen.

• Uitdagende situaties van beide kanten bekijken

15.00 Pauze

• Theorie: empowerment, wat komt daarbij kijken?

• Oefenen lastige gesprekken, faseren van de diverse elementen.

• Uitdagende situaties van beide kanten bekijken

16.00 Losse eindjes, evaluatie, uitreiking certificaten

17:00 Merlijn afsluiting

Voor wie?

Toepassen van geweldloze / verbindende communicatie in mediation wordt onder meer gevolgd door:

mediators die hun operationele vaardigheden willen versterken
mediators met ervaring in mediation op welk terrein dan ook
Professionals die veel met persoonlijke communicatie te maken hebben;
Vertrouwenspersonen, HRM medewerkers, mediators;
Beleidsmedewerkers met veel publiekscontacten;
Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.
Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Klantervaringen

Deze training scoort een 7.8 / 10 op basis van 4 beoordelingen

Marcel

Businessmediator
Ik heb een aanvulling aangereikt gekregen op mijn eigen aanpak van mediations.
Diane

HRM adviseur
Ik heb meer geleerd over het toepassen van geweldloze communicatie.
Jessy

HRM adviseur
Het was zeer leerzaam. Heldere communicatie.
Lucianne

Mediator
het ging niet alleen over geweldloze communicatie, maar daar ook een andere manier van mediaten aan zat, zoals Hester als mediator werkt. dat gaf me weer een andere manier van mediaten, en ik [...] Lees meer

Veelgestelde vragen

Wat voegt dit toe aan de bestaande mediation?

– De mediator is actief, geeft leiding aan het proces en creëert een veilige sfeer. Emotie-regulatie en de-escalatie staan hierbij voorop!
– Het begrip ‘belang’ splitsen we op in ‘behoefte’ en ‘strategieën’.
– De onderliggende drijfveren van het conflict komen bloot te liggen en worden teruggebracht tot begrijpelijke menselijkheid. De strijdbijl wordt begraven.
– Alleen vanuit verbinding ontstaan duurzame oplossingen.

Wat zijn de belangrijkste competenties die u leert?

– U leert actief en fijnmazig empathisch luisteren. De dunne grens met sympathie gaat u niet meer over!
– U ervaart zelf het verschil tussen empathisch gehoord worden en schijnbaar empathisch gehoord worden.
– U leert hoe u bij empathisch luisteren bij uzelf kunt blijven.
– U leert hoe u de aandacht weer kunt richten op de totale mens in plaats van de karikatuur die door de strijd is ontstaan.
– U leert uzelf als mens in het proces in te brengen. Dit leidt vaak leidt tot een keerpunt.

Hoe is de training ingericht?

– Theorie en praktijk wisselen elkaar voortdurend af. Via het oefenen ontdekt u wat voor u wel of niet werkt.
– We maken gebruik van rollenspellen. De trainer, zelf theatermaakster, is de acteur. Ervaringsgericht leren gaat zo meer leven.
– Het zijn dynamische dagen!