Sterren | de heer B.A.M. van der Sterren (Ben)

Ben hanteert als motto, dat het gesprek aangaan ook een keuze is. En vaak een betere keuze dan de strijd aanbinden of niets doen en het erbij laten. Als je in gesprek bent, heb je immers zelf invloed op de oplossing.

Zijn kwaliteit om zich in te leven in andermans gevoelens en in het begrijpen van de belangen, wensen of behoeften van die ander, helpt hem om anderen te helpen in hun zoektocht naar duurzame oplossingen.

Opleiding

Ben van der Sterren is opgeleid in het bestuursrecht en heeft veel ervaring in het begeleiden van conflicten tussen burgers en de overheid. Als bezwaren- en klachtenbehandelaar bij een middelgrote gemeente, heeft hij van dichtbij gezien dat een juridische oplossing slechts zelden een oplossing is waar iedereen blij van wordt. Vaak zijn er dan alleen verliezers.

Als je het gesprek met elkaar aangaat, kun je veel eerder begrip krijgen voor de ander. Je begrijpt elkaar beter en snapt dan ook waarom de ander in het concrete geval handelde, zoals hij gedaan heeft. En maar al te vaak gaat het om de communicatie, die op een of andere manier misliep.

Mediation

Die ervaringen waren voor hem de reden om in 2016 de opleiding tot mediator te volgen. De stap naar mediation is de allerbeste keuze die hij volgens eigen zeggen in zijn hele loopbaan heeft gemaakt. Hierin komt zijn passie om anderen te helpen het best naar voren. Niets is volgens hem mooier dan wanneer je mensen weer met elkaar in gesprek hebt kunnen brengen, zodat ze samen weer verder kunnen. 

Als MfN-registermediator is Ben gespecialiseerd in conflicten tussen burgers onderling en burgers met een overheid, conflicten tussen en binnen ondernemingen en in arbeidsconflicten. Daarnaast heeft Ben ruime ervaring met groepsmediations.

Vertrouwenspersoon

Als persoon is Ben gefocust op een veilige en integere werkomgeving. Medewerkers hebben dat nodig om hun werk op een goede manier te kunnen doen. Helaas durven ze niet altijd in actie te komen wanneer zij iets anders ervaren. 

Als kaderlid van een vakbond heeft Ben medewerkers en collega’s vaak bijgestaan en geadviseerd wanneer zij een onveilige werkomgeving hebben ervaren. Die ervaringen zijn voor Ben mede de aanleiding geweest om ook de opleiding Vertrouwenspersoon ongewenst gedrag en integriteit te volgen. 

Ben is LVV gecertificeerd en inzetbaar als extern vertrouwenspersoon. 

Lid klachtencommissie

Sinds 2021 is Ben lid van een klachtencommissie ongewenste omgangsvormen van een grote landelijke organisatie. Hij vindt het van belang om niet alleen een oordeel te geven over de voorliggende klacht, maar ook de betrokken organisatie meer bewust te maken van wat kan worden gedaan om het gesprek aan te gaan over gewenst gedrag en om ongewenst gedrag te voorkomen.  

Hij is beschikbaar als (plv.) voorzitter of lid van externe klachtencommissies.

Andere conflicthanteringsmethoden

Ben heeft ook ervaren dat er meerdere conflicthanteringsmethoden zijn. Hij gaat daarom altijd eerst op zoek naar welke methode het beste bij het geschil past en bij de mensen die het aangaat: hoe laagdrempeliger des te kansrijker. Om zijn kennis en vaardigheden op dit onderdeel te versterken, heeft bij in 2021 bij Merlijn de training Conflictadviseur gevolgd. 

Specialismen

Ben van der Sterren is gespecialiseerd in overheidsmediation (groepsmediation), zakelijke mediation (opleiding gevolgd bij Merlijn) en arbeidsmediation (opleiding gevolgd bij Merlijn). Verder is hij beschikbaar als gespreksbegeleider, neutraal voorzitter, extern vertrouwenspersoon, plv.) voorzitter en lid van een klachtencommissie en conflictadviseur.