“Ik ben jouw Spiegel.........”
Toepassen van mediationvaardigheden
Conflictvoorkoming door effectieve communicatie
Deze training biedt specifieke op overheidstaken gerichte instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van bezwaar en beroep, op te lossen zonder de gang naar de rechter te hoeven maken.
Te behalen resultaten
- U beheerst de relevante theoretische aspecten van mediation bij de overheid.
- U beschikt over de specifieke communicatieve technieken om conflicten te kunnen de-escaleren en op te lossen.
- U kunt omgaan met eigen valkuilen en emoties.
- U beschikt over de vaardigheden om gesprekken te structureren en conflicten te doorzien.
- Het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.
Training wordt ook online gegeven!
Kosten
€1.000,-
BTW nihil
+ accommodatie v.a.€115,-Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.
Duur
2 Daagse
blok van 2 dagen
punten
12 MfN cat. 1a
De opleiding
Toepassen van mediationvaardigheden
De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke besluitvorming (nog) verder verbeterd kan worden. Niet zo zeer op het gebied van juridische kennis, maar vooral op het terrein van het voorkomen, de-escaleren en oplossen van conflicten is nog de nodige winst te behalen.
Let wel: Deze 2-daagse training kan ook in de vorm van een korte workshop worden verzorgd (een halve of hele dag).
Studiebelasting
Bij deze 2-daagse weekopleiding is de studiebelasting vastgesteld op 15 uur.
Smolders | mevrouw Smolders (Pascha) 
Kerkhof | mevrouw mr. R.M. Kerkhof (Renate) “Écht luisteren, dan vragen stellen en vooral je eigen oordeel uitstellen zijn de sleutel tot een goede communicatie”.”
Willems | mevrouw P. P. H. Willems (Pauline) “Helpen bij het oplossen van conflicten en het herstellen van zakelijke- en arbeidsrelaties.”
Programma
Dag 1
Ochtendprogramma
09.30 – 10.00 uur : welkom / bespreking programma / kennismaking
10.00 – 10.45 uur : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten
10.45 – 11.15 uur : theorie: principes volgens Harvard en het voeren van informele gesprekken (voorkomen, ontstaan, escaleren en de-escaleren van conflicten) belscript/individuele conflicthanteringstijlen + koppeling aan leerdoelen
11.15 – 11.30 uur : pauze
11.30 – 12.30 uur : theorie en oefening: LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen), fasering gesprekken (mede aan de hand van script)
12.30 – 13.15 uur : lunch
Middagprogramma
13.15 – 14.00 uur : theorie startfase en exploratiefase, soorten vragen en reflecties, communicatienivo’s
14.00 – 15.00 uur : oefenen met startfase en exploratiefase
15.00 – 15.15 uur : pauze
15.15 – 15.30 uur : opstapoefening belangen
15.30 – 16.00 uur : theorie: doorvragen naar belangen, onderhandelingsfase
16.00 – 16.45 uur : oefenen met onderhandelingsfase aan de hand van belangen
16.45 – 17.00 uur : afronding en evaluatie dag 1
Dag 2 Telefonische gesprekken
Ochtendprogramma
09.30 – 09.45 uur : bespreken dagprogramma / wensen
09.45 – 10.30 uur : theorie: omgaan met emoties en weerstanden; Stappenplan interventies
10.30 – 11.00 uur : oefenen
11.00 – 11.15 uur : pauze
11.15 – 12.30 uur : oefenen, voorbereiding middag
12.30 – 13.30 uur : lunch
Middagprogramma
13.30 – 15.00 uur : oefenen telefonische gesprekken en desgewenst informele gesprekken (acteur optioneel)
15.00 – 15.15 uur : pauze
15.15 – 16.15 uur : vervolg oefenen
16.15 – 16.45 uur : indicaties en contra-indicaties
16.45 – 17.00 uur : losse eindjes, evaluatie, uitreiking certificaten
Dag 3 Verdiepingstraining (optioneel)
Ochtendprogramma
09.30 – 10.30 uur : inventariseren gerezen praktijkvragen en problemen in de eigen praktijk van de deelnemers + bespreking (intervisie) (acteur optioneel)
10.30 – 11.00 uur : oefenen
11.00 – 11.15 uur : pauze
11.15 – 12.30 uur : oefenen
12.30 – 13.15 uur : lunch
Middagprogramma
13.15 – 15.15 uur : oefenen lastige praktijksituaties
15.15 – 15.30 uur : pauze
15.30 – 16.45 uur : vervolg oefenen
16.45 – 17.00 uur : evaluatie
Voor wie?
Toepassen van mediationvaardigheden wordt onder meer gevolgd door:
- Medewerkers in overheidsorganisaties die te maken krijgen met klachten en bezwaren.
- Medewerkers die beroepszaken moeten behandelen.
- Managers of HR functionarissen die te maken krijgen met collegiale conflicten.
- Voorzitters, ambtelijk secretarissen en andere OR leden die mediationvaardigheden willen inzetten in de dagelijkse onderhandelingsverhouding met hun bestuurder en andere stakeholders binnen en buiten hun organisatie.
- Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.
- Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.
Klantervaringen
Lees hieronder de ervaringen
Deze training scoort een 8.3 / 10 op basis van 122 beoordelingen
-
Vivian
-
Lisanne
-
Harrie
-
Mechteld
-
Jacqueline
-
Wouter
-
Sandra
-
Esther
-
Han
-
Marije
-
Veronique
-
Joyce
-
Vivian
-
Maaike
-
Mike
-
Joep
-
Sonja
-
Resie, Gouda
-
Wendy, Papendrecht
-
Jetta, Geldermalsen
-
Irene, Geldermalsen
-
Trudy, Rotterdam
-
Robin, Lochem
-
Marloes, Oost Gelre
-
Joyce, Winterswijk
-
Hilma, Dronten
-
Jan Willem, Dronten
-
Jantje, Dronten
-
Mandy, Berlicum
-
Bo, Tilburg
-
Rian, Lisse
-
Ans, Lisse
-
Nathalie, Echt-Susteren
-
Wendy, Berkelland
-
Marjolein, Berkelland
-
Eva, Oost Gelre
-
Jurgen, Winterswijk
-
Rick, Winterswijk
-
Arnold, Winterswijk
-
Edina, Aalten
-
Annemieke, Lochem
-
Monique, Oost Gelre
-
Barrie, Oost Gelre
-
Mariska, Oost Gelre
-
Arjan, Winterswijk
-
Hennie, Aalten
-
Edith, Aalten
-
Astrid, Berkelland
-
Leonie, Oost Gelre
-
Mareen, Berkelland
-
René, Berkelland
-
Ineke, Oost Gelre
-
Karin, Aalten
-
Laura, Zutphen
-
Chantal, Zutphen
-
Marieke, Lochem
-
Mirjam, Berkelland
-
Miek, Reuver
-
Ingrid, Rijssen
-
Tammy, Nuth
-
Anne, Overloon
-
Willy, Den Haag
-
Wim, Eindhoven
-
Dick, Borne
-
Lida, Lochem
-
Stephan, Oost Gelre
-
Joska, Winterswijk
-
Willy, Aalten
-
Cindy, Aalten
-
Oude, Aalten
-
Liesbeth, Lochem
-
Niels, Aalten
-
Geert, Aalten
-
Theo, Gelderland
-
Wim, Moerdijk
-
Sandra, Moerdijk
-
Marijke, Moerdijk
-
Natascha, Moerdijk
-
Erik, Moerdijk
-
Frederique, Gelderland
-
Irma, Gelderland
-
Paul, Gelderland
-
Jacques, Gelderland
-
Roswitha, Gelderland
-
Samira, Gelderland
-
Nelleke, Gelderland
-
Sjoerd, Gelderland
-
Hilda, Halderberge
-
Leon, Halderberge
-
Hans, Oudenbosch
-
Anke, Amsterdam
-
Judith, Amsterdam
-
Ellla, Amsterdam
-
Leslie, Amsterdam
-
Foske, Amsterdam
-
Marcel, Amsterdam
-
Wim, Amsterdam
-
Farida, Amsterdam
-
Magda, Amsterdam
-
Richard
-
Bianca
-
Charissa
-
Dora
-
Loraine
-
Yasemin
-
Hanneke
-
Toorn
-
Leysner
-
Herman
-
Chanttal
-
Esther
-
Nicky
-
Laurens
-
Marleen
-
Ewout
-
Daphne
-
Albert
-
Harry
-
Tarah
-
Fouad
-
Miranda
-
Zeynep
Veelgestelde vragen
Is deze training voor bedoeld voor informele gesprekken al dan niet onder leiding van een derde?
Nee, deze training is zo succesvol voor Merlijn omdat we eerst kijken wat jouw werk van je vraagt om vervolgens te onderzoeken welke kennis en vaardigheden, die ontwikkeld zijn binnen het vak van de mediator, voor jou relevant zijn. Soms ligt de focus op omgaan met emoties, conflicthantering en achterhalen van belangen. Soms is er meer aandacht nodig voor het in beweging brengen van standpunten om oplossingsgericht te kunnen werken.
Is deze training geschikt om tips te krijgen voor moeilijke vaak cruciale een op een gesprekken?
Jazeker ! Het complete palet komt aan bod. Wel is het zo dat de toverstaf van Merlijn na twee dagen trainen niet blijft gloeien ! Je zult er in praktijk echt mee aan de slag moeten gaan en blijven. Merlijn heeft daarom ook meerdere modules die op deze training aansluiten. Een vorm van intervisie voor jezelf te organiseren raden wij hoe dan ook aan.
Maken jullie gebruik van een acteur?
Ja, tijdens het laatste middagdeel faciliteert de acteur de deelnemers om met gedrag op aanvraag te oefenen. Deelnemers evalueren deze afsluiting van twee dagen training met hoge cijfers omdat het geleerde handen en voeten krijgt middels concrete praktijksituaties.
Data & Locaties
Toepassen van mediationvaardigheden
Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!
Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.
Landgoed Huize Bergen
Vught
Gaat gegarandeerd door
Lesdagen
- 17 mrt 2025
- 18 mrt 2025
Kosten
- Opleiding€1.000,-
- Accommodatie€182,- per blok
- BTW nihil
Landgoed Huize Bergen
Landgoed Huize Bergen ligt verscholen in een prachtig park met eeuwenoude bomen. Hier, op een steenworp afstand van ‘s-Hertogenbosch, vindt u alles om een bijeenkomst onvergetelijk te maken: rijk gedecoreerde stijlkamers, authentieke details, een warm welkom en gastronomische specialiteiten. - Provincie Noord-Brabant -
Kasteel Vanenburg
De naam Vaenborch, Vanenburg, wordt voor het eerst genoemd in 1389. Het betreft een kasteel van waaruit een leenman de landgoederen van een verder gelegen klooster beheerde. Het kasteel bestond al langer onder de naam: “gut tho Nulde”, het landgoed te Nulde. Het landgoed is in diverse handen geweest. In 1664 is het helemaal herbouwd. Een gedenksteen met het jaar 1665 is nog te vinden in het huidige landhuis. Dit stamt uit 1868. Het gebouw [...]
Lees meer
Inschrijven
Schrijf u in voor de opleiding!
Bij interesse in deze opleiding kunt u zich eenvoudig inschrijven.
Inschrijven
Magical touch?