Ombudsman de l’organisation
Accompagnement psychosocial
L’ombudsman de l’organisation traite des plaintes, qui génèrent souvent beaucoup d’énergie négative et d’escalade des conflits. De plus, l’ombudsman examine si le plaignant a été traité correctement et rend un jugement à ce sujet.
L’ombudsman peut utiliser son autorité pour s’assurer que son jugement ait des conséquences. Cela est nécessaire car le jugement n’est en général pas contraignant.
Ombudsman de l'organisation, public et privé
Lees meerEn quoi consiste le travail de l’ombudsman de l’organisation?
L’ombudsman:
- prévient le plaignant lorsqu’il traite la plainte.
- choisit parmi différentes méthodes d’approche (intervention, médiation, accompagnement du processus).
- Mène des enquêtes.
- lorsqu’il y a une préoccupation supérieure à l’intérêt individuel, il rédige un rapport avec des recommandations pour éviter des plaintes similaires à l’avenir.
Raisons de choisir un ombudsman de l’organisation
C’est une institution de deuxième ligne qui est utilisée lorsque le plaignant et l’organisation ne parviennent pas à résoudre le problème.
Les avantages sont les suivants:
- il n’y a pas de coûts pour le plaignant, et dans les cas d’urgence, il existe des possibilités d’interventions rapides
- Facilement accessible. Aucun avocat ni juriste n’intervient.
- pour tout le monde. Souvent, il est possible d’expliquer la plainte verbalement au lieu de l’écrire.
- avec écoute des deux parties. les plaignants peuvent réagir aux positions les uns des autres dans des délais raisonnables.
Cherchez-vous un ombudsman de l’organisation? Ou souhaitez-vous discuter des possibilités d’un ombudsman? N’hésitez pas à nous contacter sans engagement
Que pouvons-nous faire exactement pour vous ? Notamment, avoir un conseiller attitré pour toutes les situations de conflit (au sein de votre organisation).
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À propos de l'ombudsman de l'organisation
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Formations
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