Méthodes de résolution de conflits

La gestion ou la résolution d’un conflit

Chaque conflit est différent. Pour une analyse de votre conflit, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers en conflit. Sur la base de cette analyse, le conseiller en conflit vous aidera volontiers à trouver une méthode de résolution adaptée à la prévention, à la gestion ou à la résolution de votre conflit ; il ne s’agit pas toujours de médiation de conflit. De plus, ils vous aident, si vous le souhaitez, à trouver un professionnel du conflit adapté à votre situation. Vous avez un large choix. ous proposons également souvent une liste restreinte afin que vous puissiez choisir ensemble ou individuellement un partenaire de conflit pour mettre en œuvre la gestion du conflit.

Si vous avez également besoin de réfléchir et/ou de conseils sans engagement, vous pouvez faire appel à l’un des conseillers en conflit ci-dessous. Ils sont là pour vous aider ! Ils ne veulent rien de plus que résoudre le conflit.

Que peut Merlijn faire pour votre organisation ?

Merlijn collabore avec plus de 200 professionnels indépendants et peut donc répondre à la plupart des questions en matière de gestion des conflits, de médiation des conflits, en bref, de résolution des conflits Cela comprend un soutien opérationnel, mais nous sommes également actifs dans les questions de politique et pouvons vous aider à gérer les conflits.

Voici quelques possibilités :

Conseiller en conflits: Un conseiller en matière de conflits est un professionnel du conflit qui travaille avec votre organisation pour déterminer la meilleure solution dans une situation spécifique. Cela permet d’éviter de dépenser du temps, de l’argent et de l’énergie pour résoudre un conflit d’une manière qui ne convient pas au problème. L’organisation acquiert une vision de la manière la plus efficace de résoudre un conflit. Le conseiller en conflits examinera avec vous si la situation nécessite une solution ad hoc / ponctuelle – par exemple un médiateur ou un facilitateur de discussions – et quelles solutions possibles, plus structurelles ou liées à la politique, pourraient être utiles, souhaitables ou même obligatoires pour votre organisation. Par exemple, sous la forme d’un médiateur externe ou d’un délégué à la gestion des plaintes.

Solutions ad hoc / ponctuelles :

• Médiateur de conversation: engage des discussions informelles dans les conflits qui ne sont pas ou qui sont gérables.
• Médiateur: intervient dans des conflits plus ou moins évolués en suivant un ensemble d’accords/règles formels prouvés ; c’est une forme de médiation des conflits.

Solutions structurelles:

• Personne de confiance externe: Point de contact pour les employés au sein de l’organisation en cas de tensions internes
• Conseiller aux réclamations: Point de contact pour les employés et/ou les clients en cas de réclamations concernant les produits, etc.

Des solutions politiques:

• Règlement de signalement (en vue de possibles violations de l’intégrité – obligatoire pour les organisations comptant > 50 employés)
• Procédure de réclamation (pour traiter les comportements indésirables potentiels)
• Commission des plaintes (comme faisant partie du règlement des plaintes)

Ces solutions politiques pourraient également être développées au niveau sectoriel, au profit des membres. Avec les organisations affiliées, il est possible d’examiner individuellement ce dont elles ont besoin pour rendre leur organisation “aptes à gérer les conflits” et pour prendre au sérieux la gestion des conflits.