Procedimiento de quejas
La base para una gestión de quejas sólida
Como empleador, está obligado a crear un entorno de trabajo seguro y a formular una polÃtica en el área de la Carga Psicosocial en el Trabajo (PSA). Un reglamento de quejas sobre conductas no deseadas puede ayudar en esto.
Un reglamento de quejas es un documento que describe cómo se maneja una queja y cuál es el procedimiento a seguir. Si es un proveedor de atención médica, está sujeto a la ley WKKGZ (Ley de Calidad, Quejas y Disputas en el Cuidado de la Salud) y un reglamento de quejas es obligatorio. También puede ser útil contar con un mediador de quejas en el proceso de manejo de quejas.
El Merlijn Groep le ofrece diferentes soluciones para obtener una regulación de quejas adecuada:
- Regulación universal de quejas
- Su regulación de quejas revisada
- Una regulación de quejas personalizada para su organización
Funcionario externo de quejas - funciones, objetivos y posición
Lee másRegulación universal de quejas
Para las PYME, rentable en costos
Para empresas y organizaciones que no son muy grandes, pero que comprenden la importancia de un buen procedimiento de quejas. Puede adquirir fácil y rápidamente un reglamento de quejas en Merlijn que, en su forma general, es suficiente para asegurar un reglamento de quejas adecuado. Esto está listo para usar, las modificaciones son posibles previa consulta. De esta manera, usted obtiene rápidamente y de manera eficiente un buen reglamento de quejas.
Su regulación de quejas revisada
Se pregunta si su regulación actual es adecuada
Si ya tiene una regulación de quejas desde hace algunos años y se pregunta si todavÃa cumple con los requisitos actuales. Le gustarÃa que se revise la regulación y se realicen ajustes si es necesario. De esta manera, usted sabe que su regulación de quejas está en orden en caso de una denuncia de comportamientos no deseados, lo cual es reconfortante.
Reglamento de quejas a medida
Un reglamento especÃfico para su organización
Es su empresa más grande y necesita una regulación a medida? O su empresa tiene varias divisiones y quizás requiere regulaciones de quejas más especÃficas? Entonces, en colaboración con usted o los empleados de su organización, se elaborará un reglamento de quejas a medida. El Merlijn Groep tiene el conocimiento y la experiencia necesarios!
Por qué elegir a Merlijn?
Ayúdame a elegir
- Merlijn es una empresa que se dedica a todos los aspectos de la gestión de conflictos y la mediación desde 1993. De esta manera, Merlijn ha acumulado una amplia experiencia que podemos utilizar para usted.
- Más de 200 profesionales afiliados con experiencia en diversas áreas
- Todo en un solo lugar: personas de confianza, regulaciones de quejas, acceso a comisiones de quejas
- LÃneas cortas y directas con un punto de contacto fijo
- Una oficina de soporte para todas sus preguntas
Desea obtener más información sobre las posibilidades de una regulación de quejas como esta? No dude en ponerse en contacto con nosotros sin compromiso.
¿Qué podemos hacer exactamente por usted? Incluyendo un asesor dedicado para todas las situaciones de conflicto (dentro de su organización).
Descargar folletoProyecto a medida
Asà llegamos juntos a una regulación de quejas adecuada para usted
En respuesta a su pregunta, se establecerá contacto para conocer sus deseos
Se presentará un presupuesto en función de sus deseos
Si está de acuerdo, el reglamento de quejas se implementará en un corto plazo!
Opciones
para su organización
Cuáles son las posibilidades y cuál es la diferencia?
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Gestión de quejas
La base de un entorno laboral seguro en lo que respecta a las conductas no deseadas es una buena gestión de quejas integrada. Un buen manejo de quejas puede contribuir a que un empleado se sienta escuchado y comprendido, y que los informes y quejas sean identificados y abordados a tiempo. Esto proporciona tranquilidad en su empresa.
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Persona de confianza
Una empresa debe tener acceso a una persona de confianza, cuyos datos sean conocidos por los empleados. Una denuncia de comportamiento no deseado puede hacerse en confidencialidad ante esta persona de confianza. La persona de confianza acompañará al denunciante y evaluará de qué manera se puede brindar ayuda o apoyo. Dada la sensibilidad de tales informes, se recomienda tener un mediador de confianza externo. Quieres saber más sobre los mediadores de confianza?
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Procedimiento de quejas
Un reglamento de quejas es la base y la guÃa para el manejo de quejas. En este reglamento de quejas se describe el procedimiento a seguir. También se incluyen los datos de la persona de confianza y los datos donde se puede presentar una queja formal. Quieres saber más sobre el reglamento de quejas?
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Comisión de quejas
Una comisión de quejas está compuesta por al menos 3 miembros y puede ser (parcialmente) interna o externa. Se prefiere una comisión de quejas externa para evitar la apariencia de parcialidad o conflictos de interés. La comisión de quejas evalúa la queja recibida para determinar si es admisible. Si la queja es admisible, se recopila información de ambas partes mediante el principio de audiencia y contradicción. Una audiencia es parte del proceso. La comisión de quejas emite una recomendación a la dirección. Desea obtener más información sobre una comisión de quejas externa?
Qué temas?
En el reglamento de quejas sobre comportamientos no deseados deben describirse diversos temas, como por ejemplo:
Cómo presentar una queja y a quién
Cómo se trata la queja
En qué plazo debe tratarse la queja. Esto proporciona claridad tanto para el denunciante como para el denunciado.
Formación básica en gestión de quejas
1 dÃa
La palabra ‘queja’ es ante todo una valiosa oportunidad para mejorar. Al escuchar cuidadosa y crÃticamente lo que los clientes y empleados tienen que decir, y al manejar las quejas de manera adecuada, se gana la confianza y la organización obtiene una mejor reputación.
Las soluciones a las quejas internas y externas también se pueden utilizar para mejorar la calidad de los servicios y los procesos empresariales y de producción.
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