Comisión de quejas o comisión de conflictos

Qué implica una comisión de quejas o disputas?

Una comisión de quejas evalúa la queja recibida. Al principio del procedimiento, se verifica en primer lugar la admisibilidad de una queja. La queja se tramita mediante una audiencia, en la que se escuchan tanto al denunciante como al denunciado, y otras partes también pueden ser citadas si es necesario. El dictamen de una comisión de quejas es cuidadoso, escrito, motivado y, por lo tanto, sujeto a revisión. Este juicio se proporciona como consejo a la dirección. El dictamen de una comisión de quejas es cuidadoso, escrito, motivado y, por lo tanto, sujeto a revisión. Los hechos se analizan en una audiencia oral, en la que también se pueden hacer preguntas. La comisión busca soluciones prácticas o la mejora y la restauración de la relación perturbada. El tratamiento concreto de las quejas concluye con un fallo, un juicio.

Razones para elegir una comisión de quejas externa (comisión de disputas)

Cuanto más independiente es una comisión, mayor es el respaldo de su fallo. Un comité interno de quejas a menudo se percibe como el carnicero que verifica su propia carne. Esto beneficia la credibilidad de la comisión independiente de quejas y aumenta la posibilidad de un proceso justo en el que tanto el demandante como el acusado se sientan escuchados. Cuando una organización quiere aprender de las quejas: es una buena herramienta para el análisis de la calidad, tanto en cuanto al contenido como en cuanto al trato. Cuando una organización maneja las quejas (de terceros, clientes o empleados propios) de manera visible y cuidadosa, esto tiene un efecto positivo en la imagen de la empresa. También es posible prevenir publicidad negativa relacionada con una queja y evitar disturbios adicionales dentro de una empresa mediante una gestión adecuada.

Los beneficios de una comisión externa de quejas (también llamada comisión de disputas) son los siguientes:

• Un procedimiento de quejas eficaz con una comisión de quejas independiente ayuda a mejorar la calidad de la organización.
• Hacia el exterior y hacia sus propios empleados, la organización demuestra confianza al tomar en serio las quejas, y así a sus clientes o pacientes.
• Los quejosos desean ser reconocidos en su experiencia de queja. Un procedimiento cuidadoso con una comisión de quejas independiente contribuye a ello.
• Los posibles conflictos se sofocan desde el principio al escuchar atentamente al quejoso y al demandado. Se evita o repara el daño a la reputación causado por una queja al optar por soluciones prácticas con comunicaciones directas.

Están considerando instalar una comisión de quejas (parcialmente externa)? Le gustaría tener acceso a una comisión de quejas externa en el momento en que sea necesario? O desea hablar sobre las posibilidades de una comisión de quejas como esta? No dude en ponerse en contacto con nosotros sin compromiso.