Métodos de resolución de conflictos

Manejar o resolver un conflicto

“Cada conflicto es diferente Para un análisis de su conflicto, puede ponerse en contacto con uno de nuestros asesores en conflictos. Con base en este análisis, el asesor en conflictos estará encantado de ayudarle a encontrar un método de resolución adecuado para la prevención, abordaje u solución de su conflicto; no siempre se trata de mediación de conflictos. Además, si lo desea, le ayudarán a encontrar un profesional en conflictos adecuado para usted. Tiene muchas opciones disponibles. También ofrecemos a menudo una lista reducida para que pueda elegir, ya sea en conjunto o individualmente, un compañero en el conflicto para llevar a cabo la gestión del conflicto.

También, si necesita consejo o discutir su situación de manera informal, puede contar con uno de los asesores en conflictos que se encuentran a continuación. ¡Están dispuestos a ayudarle con gusto! No desean otra cosa que resolver el conflicto.

¿Qué puede hacer Merlijn por su organización?

Merlijn trabaja en colaboración con más de 200 profesionales independientes y, por lo tanto, puede proporcionar apoyo en la mayoría de las preguntas relacionadas con la gestión de conflictos, la mediación de conflictos y, en resumen, la resolución de conflictos. Piense en el apoyo operativo, pero también estamos activos en el ámbito de la política y podemos ayudarle a manejar conflictos.

A continuación, algunas posibilidades:

asesor en conflictos: Unasesor en conflictos es un profesional en conflictos que trabaja con su organización para determinar la mejor ruta de solución en una situación concreta. De esta manera, se evita gastar tiempo, dinero y energía en resolver un conflicto de una manera que no está alineada con el problema. La organización obtiene una visión de la manera más efectiva de resolver un conflicto. El asesor en conflictos revisará con usted si la situación requiere una solución ad hoc o única, como un moderador o un mediador, y además, qué soluciones más estructurales o políticas podrían ser útiles, deseables o incluso obligatorias para su organización. Por ejemplo, en forma de un confidente externo o un funcionario de quejas.

Soluciones ad hoc / puntuales:

• Facilitador de conversaciones: participa en conversaciones informales en conflictos que no han escalado o que son manejables
• Mediator: utiliza un conjunto probado de acuerdos/reglas formales en conversaciones en conflictos más o menos escalados; es una forma de mediación de conflictos.

Soluciones estructurales:

• Persona de confianza externa: punto de contacto para los empleados dentro de la organización en caso de experimentar tensiones internas.
• Funcionario de quejas: punto de contacto para empleados y/o clientes en caso de quejas sobre productos, etc.

Soluciones de política:

• Meldregeling (con el objetivo de posibles violaciones de integridad – obligatoria para organizaciones con > 50 o más empleados)
• Procedimiento de quejas (para abordar posibles comportamientos no deseados)
• Comisión de quejas (como parte de la reglamentación de quejas)

Estas soluciones de política también podrían ser desarrolladas a nivel sectorial en beneficio de los miembros. Con las organizaciones afiliadas, se puede analizar individualmente lo que necesitan para hacer que su organización sea ‘competente en la gestión de conflictos’ y tomar en serio la resolución de conflictos.