Beschwerdeverfahren
Die Grundlage für ein solides Beschwerdemanagement
Als Arbeitgeber sind Sie verpflichtet, eine sichere Arbeitsumgebung zu schaffen und eine Politik zur psychosozialen Arbeitsbelastung (PSA) zu formulieren. Eine Beschwerderegelung für unerwünschtes Verhalten kann dabei helfen.
Eine Beschwerderegelung ist ein Dokument, das beschreibt, wie mit einer Beschwerde umgegangen wird und welche Verfahrensweise zu befolgen ist. Wenn Sie ein Gesundheitsdienstleister sind, unterliegen Sie dem Gesetz WKKGZ (Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen) und eine Beschwerderegelung ist obligatorisch. Die Einsetzung eines Beschwerdemoderators kann auch eine sinnvolle Maßnahme im Beschwerdeverfahren sein.
Die Merlijn Groep bietet Ihnen verschiedene Lösungen zur Einrichtung einer geeigneten Beschwerderegelung an:
- Universelle Beschwerderegelung
- Ihre Beschwerderegelung überprüft
- Eine maßgeschneiderte Beschwerderegelung für Ihre Organisation
Externer Beschwerdebeauftragter - Aufgaben, Ziel und Position
Lesen Sie mehrUniverselle Beschwerderegelung
Für KMU, kosteneffizient
Für Unternehmen und Organisationen, die nicht sehr groß sind, aber die Bedeutung eines guten Beschwerdeverfahrens erkennen. Bei Merlijn können Sie schnell und einfach eine Beschwerdeordnung erwerben, die in allgemeiner Form ausreicht, um eine ordnungsgemäße Beschwerdeordnung sicherzustellen. Dies ist sofort einsatzbereit, Anpassungen sind nach Absprache möglich. Damit sind Sie schnell und effizient mit einer guten Beschwerdeordnung versorgt.
Ihre Beschwerderegelung überprüft
Sie fragen sich, ob Ihre bestehende Regelung ausreichend ist
Wenn Sie bereits seit einigen Jahren eine Beschwerdeordnung haben und sich fragen, ob sie noch den aktuellen Anforderungen entspricht. Sie würden gerne die Regelung überprüfen und gegebenenfalls anpassen lassen. So wissen Sie, dass Ihre Beschwerdeordnung in Ordnung ist, wenn es zu einer Meldung unerwünschten Verhaltens kommt, was beruhigend ist.
Kundenbeschwerdemanagement nach Maß
Eine Regelung speziell für Ihre Organisation
Ist Ihr Unternehmen größer und benötigen Sie eine maßgeschneiderte Regelung? Oder hat Ihr Unternehmen mehrere Abteilungen und benötigt möglicherweise spezifischere Beschwerdemanagement-Regelungen? Dann wird in Absprache mit Ihnen oder Mitarbeitern Ihrer Organisation eine maßgeschneiderte Beschwerdeordnung erstellt. Die Merlijn Groep verfügt über das erforderliche Wissen und die Erfahrung!
Warum sich für Merlijn entscheiden?
Helfen Sie mir bei der Auswahl
- Merlijn ist ein Unternehmen, das sich seit 1993 mit allen Aspekten des Konfliktmanagements und der Konfliktmediation befasst. Dadurch hat Merlijn umfangreiche Erfahrung gesammelt, die wir für Sie nutzen können.
- Mehr als 200 angeschlossene Fachleute mit Sachverstand in vielen Bereichen
- Alles unter einem Dach: Vertrauenspersonen, Beschwerdemanagement, Zugang zu Beschwerdekommissionen
- Kurze und direkte Kommunikationswege mit einem festen Ansprechpartner
- Eine Backoffice für alle Ihre Fragen
Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten einer solchen Beschwerdeordnung erfahren? Kontaktieren Sie uns unverbindlich.
Wie können wir Ihnen genau behilflich sein? Dies beinhaltet unter anderem einen festen Berater für alle Konfliktsituationen (innerhalb Ihrer Organisation).
Flyer herunterladenMaßgeschneidertes Projekt
So erarbeiten wir gemeinsam eine für Sie passende Beschwerdeordnung
Aufgrund Ihrer Frage wird Kontakt aufgenommen, um Ihre Wünsche zu ermitteln
Auf Grundlage Ihrer Wünsche wird ein Angebot erstellt
Bei Zustimmung wird die Beschwerderegelung kurzfristig umgesetzt!
Möglichkeiten
für Ihre Organisation
Welche Möglichkeiten gibt es und was ist der Unterschied?
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Beschwerdemanagement
Die Grundlage für eine sichere Arbeitsumgebung im Bereich unerwünschter Umgangsformen ist ein gutes und integriertes Beschwerdemanagement. Ein gutes Beschwerdemanagement kann dazu beitragen, dass sich ein Mitarbeiter gehört und verstanden fühlt, und dass Meldungen und Beschwerden rechtzeitig erkannt und bearbeitet werden. Das sorgt für Ruhe in Ihrem Unternehmen.
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Vertrauensperson
Ein Unternehmen sollte Zugang zu einer Vertrauensperson haben, deren Kontaktdaten den Mitarbeitern bekannt sind. Eine Meldung unerwünschten Verhaltens kann vertraulich bei dieser Vertrauensperson gemacht werden. Die Vertrauensperson wird den Melder unterstützen und prüfen, auf welche Weise Hilfe oder Unterstützung angeboten werden kann. Angesichts der Sensibilität solcher Meldungen wird ein externer Vertrauensperson empfohlen. Mehr über Vertrauenspersonen erfahren?
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Beschwerdeverfahren
Eine Beschwerderegelung ist die Grundlage und Leitlinie für die Bearbeitung von Beschwerden. In dieser Beschwerderegelung ist beschrieben, welcher Verfahrensweg zu befolgen ist. Darin sind auch die Kontaktdaten der Vertrauensperson sowie die Daten, an die eine formelle Beschwerde gerichtet werden kann, aufgeführt. Mehr über die Beschwerderegelung erfahren?
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Beschwerdekommission
Eine Beschwerdekommission besteht aus mindestens 3 Mitgliedern und kann sowohl (teilweise) intern als auch extern sein. Eine externe Beschwerdekommission hat den Vorrang, um den Anschein von Parteilichkeit oder Interessenkonflikten zu vermeiden. Die Beschwerdekommission prüft die eingegangene Beschwerde auf Zulässigkeit. Wenn die Beschwerde zulässig ist, wird durch Anhörung beider Parteien ein Bild der Situation erstellt. Eine Anhörung ist Teil des Verfahrens. Die Beschwerdekommission gibt eine Empfehlung an die Geschäftsleitung ab. Mehr über eine externe Beschwerdekommission erfahren?
Welche Themen?
In der Beschwerdeordnung für unerwünschtes Verhalten sollten verschiedene Themen beschrieben sein, wie zum Beispiel:
Wie man eine Beschwerde einreichen kann und an wen
Wie die Beschwerde behandelt wird
Innerhalb welcher Frist die Beschwerde behandelt werden muss. Dies bietet Klarheit sowohl für den Beschwerdeführer als auch für den Beschuldigten.
Grundschulung Beschwerdemanagement
1-tägige
Das Wort ‘Beschwerde’ ist vor allem eine wertvolle Gelegenheit zur Verbesserung. Durch sorgfältiges und kritisches Zuhören dessen, was Kunden und Mitarbeiter zu sagen haben, und durch die richtige Bearbeitung von Beschwerden gewinnt man Vertrauen, und die Organisation erhält einen besseren Ruf.
Die Lösungen für interne und externe Beschwerden können auch zur qualitativen Verbesserung der Dienstleistungen sowie der Unternehmens- und Produktionsprozesse verwendet werden.
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