Beschwerdekommission oder Streitkommission

Was ist eine Beschwerde- oder Schlichtungskommission?

Eine Beschwerdekommission bewertet die eingegangene Beschwerde. Eine Beschwerde wird zu Beginn des Verfahrens zunächst auf Zulässigkeit geprüft. Die Beschwerde wird in einer Anhörung behandelt, sowohl der Beschwerdeführer als auch der Beschuldigte werden angehört, und bei Bedarf können auch andere Parteien vorgeladen werden. Das Urteil einer Beschwerdekommission ist sorgfältig, schriftlich begründet und somit überprüfbar. Dieses Urteil wird der Geschäftsleitung als Empfehlung übermittelt. Das Urteil einer Beschwerdekommission ist sorgfältig, schriftlich begründet und somit überprüfbar. Die Fakten werden in einer mündlichen Verhandlung beleuchtet, bei der auch Fragen gestellt werden können. Die Kommission sucht nach praktischen Lösungen oder Verbesserung und Wiederherstellung der gestörten Beziehung. Die konkrete Beschwerdebehandlung endet mit einem Urteil.

Gründe für die Auswahl einer externen Beschwerdekommission (Schlichtungskommission)

Je unabhängiger eine Kommission ist, desto mehr Akzeptanz findet ihr Urteil. Eine interne Beschwerdekommission wird oft als der Metzger wahrgenommen, der sein eigenes Fleisch prüft. Dies trägt zur Akzeptanz der unabhängigen Beschwerdekommission bei und erhöht die Chancen auf ein faires Verfahren, in dem sich sowohl der Beschwerdeführer als auch der Beschuldigte gehört fühlen. Wenn eine Organisation aus Beschwerden lernen möchte: Es ist ein gutes Mittel zur Qualitätsanalyse, sowohl inhaltlich als auch hinsichtlich des Umgangs. Wenn eine Organisation Beschwerden (von Dritten, Kunden oder eigenen Mitarbeitern) sichtbar und sorgfältig behandelt, hat dies einen positiven Einfluss auf das Image des Unternehmens. Es ist auch möglich, negative Publicity im Zusammenhang mit einer Beschwerde zu verhindern und zusätzliche Unruhe innerhalb eines Unternehmens durch angemessene Bearbeitung zu vermeiden.

Die Vorteile einer externen Beschwerdekommission (auch Schlichtungskommission genannt) sind folgende:

• Ein gut funktionierendes Beschwerdeverfahren mit einer unabhängigen Beschwerdekommission trägt zur Verbesserung der Qualität der Organisation bei.
• Die Organisation zeigt nach außen und gegenüber ihren eigenen Mitarbeitern Vertrauen, indem sie Beschwerden und damit ihre Kunden oder Klienten ernst nimmt.
• Beschwerdeführer möchten in ihrer Beschwerdeerfahrung anerkannt werden. Ein sorgfältiges Verfahren mit einer unabhängigen Beschwerdekommission trägt dazu bei.
• Mögliche Konflikte werden von Anfang an erstickt, indem man dem Beschwerdeführer und dem Beklagten gut zuhört. Rufschädigung durch eine Beschwerde wird vermieden oder wiederhergestellt, indem man sich für praktische Lösungen mit kurzen Wegen entscheidet.

Denken Sie darüber nach, eine (teilweise) externe Beschwerdekommission einzurichten? Möchten Sie gerne Zugang zu einer externen Beschwerdekommission haben, wenn dies erforderlich ist? Oder möchten Sie sich über die Möglichkeiten einer solchen Beschwerdekommission austauschen? Kontaktieren Sie uns unverbindlich.