Conflictoplossingsmethoden

Het hanteren of oplossen van een conflict

Ieder conflict is anders. Voor een analyse van uw conflict kunt u contact opnemen met een van onze conflictadviseurs. Op basis van deze analyse helpt de conflictadviseur u graag verder met het zoeken van een passende oplossingsmethode voor de voorkoming, aanpak of oplossing van uw conflict; het gaat niet altijd om conflictbemiddeling. Daarnaast helpen zij u, desgewenst, met het vinden van een voor u geschikte conflictprofessional. U heeft een ruime keuze. Ook bieden we vaak een shortlist aan zodat u samen of alleen een conflictpartner kunt kiezen om de conflicthantering gestalte te geven.

Ook als u behoefte heeft aan sparren en/of vrijblijvend advies, kunt u een beroep doen op een van de onderstaande conflictadviseurs. Zij helpen u graag! Zij willen niet anders dan het conflict oplossen.

Wat kan Merlijn voor uw organisatie betekenen?

Merlijn werkt samen met meer dan 200 zelfstandige professionals en kan hierdoor op de meeste vragen op het gebied van conflicthantering, conflictbemiddeling, kortom het oplossen van conflicten, ondersteuning bieden. Denk daarbij aan operationele ondersteuning maar ook beleidsmatig zijn we actief en kunnen wij u helpen conflicten te hanteren.

Hieronder wat mogelijkheden:

Conflictadviseur: Een conflictadviseur is een conflictprofessional die met uw organisatie kijkt wat in een concrete situatie de beste oplossingsroute zou kunnen zijn. Hiermee wordt voorkomen dat er tijd, geld en energie gespendeerd wordt aan het oplossen van een conflict, op een manier die niet afgestemd is op het probleem. De organisatie krijgt zicht op de meest effectieve wijze om een conflict op te lossen. De conflictadviseur zal met u kijken of de situatie vraagt om een ad hoc / eenmalige oplossing – bijvoorbeeld een gespreksbegeleider of een mediator – en daarnaast wat voor mogelijke, meer structurele, of beleidsmatige oplossingen nuttig, wenselijk of zelfs verplicht zouden zijn voor uw organisatie. Bijvoorbeeld in de vorm van een externe vertrouwenspersoon of een klachtenfunctionaris.

Ad hoc / eenmalige oplossingen:

• Gespreksbegeleider: gaat informeel in gesprek bij niet of beheersbaar geëscaleerde conflicten
• Mediator: gaat met een beproefde set van formele afspraken/spelregels in gesprek in min of meer geëscaleerde conflicten; het is een vorm van conflictbemiddeling.

Structurele oplossingen:

• Externe vertrouwenspersoon: aanspreekpunt voor medewerkers binnen de organisatie ingeval van het ervaren van interne spanningen
• Klachtenfunctionaris: aanspreekpunt voor medewerkers en/of klanten bij klachten over producten etc.

Beleidsmatige oplossingen:

• Meldregeling ( met oog op mogelijke integriteitsschendingen – verplicht voor organisaties met > 50 medewerkers)
• Klachtenregeling (voor de aanpak van mogelijke ongewenste omgangsvormen)
• Klachtencommissie ( als onderdeel van klachtenregeling)

Deze beleidsmatige oplossingen zouden ook op sector niveau ontwikkeld kunnen worden, ten behoeve van de leden. Met aangesloten organisaties kan op individuele basis bekeken worden wat zij nodig hebben om hun organisatie ‘conflictvaardig’ te maken en conflicthantering serieus te nemen.