Univé

Voor Univé heeft Merlijn de incompany training ‘intervisie en mediationvaardigheden’ verzorgd.

Training start met pragmatische theorie over conflicten en de fasering van een bemiddelingsgesprek. We oefenen veel met LSD, een open, neutrale en onafhankelijke basishouding, het laten samenwerken van partijen en het omgaan met machtsverschillen en weerstand. Ook komt de belangenkaart aan de orde.

Intervisie en mediationvaardigheden

Incompany training: De dagelijkse werkrelatie van de medewerker en de klant kenmerkt zich door een goede service te verlenen en mensen te geven waar ze recht op hebben. Soms voeren we lastige gesprekken. Slecht nieuws brengen behoud van relatie met de klant is een vak apart. We hebben hiervoor goed kunnen aansluiten bij ieders individuele kwaliteiten. Zelfsturend leren.