Hoe verloopt een conflict? En wat kan je doen? Lees onze tips

Door Odile Seebregts

Waar moet je op letten als je naar iemand luistert tijdens een conflict ?

• Hoor de waarheid van degene die praat. Ook als dit niet dé waarheid is.
• Probeer de emoties te benoemen die doorklinken in het verhaal.
• Blijf uit de oordelen en probeer empathisch te blijven.
• Zoek naar de behoefte die onder de emoties ligt en geef die weer.

En hoe gaat het dan verder?

• Probeer te begrijpen waarom één of meerdere personen vast zijn komen te zitten in dit conflict.
• Het gaat dan vaak niet meer om de inhoud van het conflict.
• Let op andere zaken dan die inhoud; bijvoorbeeld hoe gedraagt iemand zich? Is er een congruentie of incongruentie tussen het verhaal en de lichaamstaal? Hoe is de interactie?
• Leer hier constructief feedback te geven.

Wie lost het conflict dan op?

• Als de betrokkenen in het conflict leren welk aandeel ze zélf hebben bij het in stand houden van het conflict, leren ze eigen gedrag te veranderen.
• Doordat de conflictpartners anders met elkaar omgaan, ontstaat er ruimte om op een nieuwe manier over het conflict te praten.
• Die ruimte schept ook mogelijkheden voor nieuwe opties in het conflict.

Wat zijn valkuilen bij conflictcoaching?

• Als de conflictsituatie té ver is geëscaleerd en het vertrouwen weg is, is het moeilijk voor de betrokkenen om hand in eigen boezem te steken. Eén op één coaching kan dan een ingang zijn.
• Het is belangrijk om je als conflictcoach bewust te zijn van zaken waar je zelf gevoelig op reageert. Als je daardoor (vaak niet bewust) betrokken raakt, maak je de situatie eerder ingewikkelder dan dat je iets in positieve zin toevoegt.
• Wanneer de conflictcoach zijn of haar nieuwsgierigheid kwijtraakt en denkt te weten hoe het zit. Voordat je het weet ben je aan het oordelen en ook dit doet de situatie geen goed.

Interesse in de nieuwe training conflictcoaching?

Schrijft u zich hier direct in!

Lees meer over conflictcoaching:

https://www.merlijngroep.nl/blog/de-toegevoegde-waarde-van-conflictcoaching/