Conflictbeheersing op de werkvloer

Door Jaap Blok

De achterkant van het gelijk.

[n.a.v. een workshop voor ACE (Arnhem, Achterhoek en Liemers) op 13 december 2018]
In de jaren negentig legde Marcel van Dam zijn gasten in het Tv-programma ‘De achterkant van het gelijk’ het vuur aan de schenen.
https://www.youtube.com/watch?v=rBG848AW2aE
Zonder uitzondering mensen met het gelijk aan hun kant. Of niet? Na enig doorvragen haalde de presentator ook de achterkant van hun gelijk naar boven.
Want hebben we niet allemaal altijd gelijk. Denk maar eens na over een actueel onderwerp en je komt tot een conclusie. Dat is je eigen gelijk, je eigen waarheid en voor je zelf ook de enige waarheid.
Dat is de voorkant, de kant die je zelf ziet en voelt. Je vraagt je soms af waarom er mensen zijn die er anders over denken, de feiten zijn toch duidelijk, dat ziet toch iedereen? Een conflict is dan al snel ontstaan.

Je eigen gelijk

Hoe verrassend kan het zijn te ontdekken dat je misschien niet altijd gelijk hebt;

• Omdat je er van een andere kant tegen aan kijkt;
• Omdat je wellicht een woord, blik of gebeurtenis anders interpreteert dan een ander;
• Omdat je een heel andere smaak hebt dan een ander
• Omdat je een heel ander belang hebt dan een ander;
• Maar ook omdat je misschien een heel andere culturele achtergrond hebt.

Paskamer cliché

‘Stel’, zou Marcel van Dam gezegd hebben, ‘je gaat met je partner kleding kopen voor een feest. Je partner staat voor de spiegel en is erg enthousiast, jij vindt het niks…(of andersom)Ga dan eens op zoek naar de achterkant van het gelijk;

• Want je kijkt er van een andere kant tegen aan (voor is niet achter)
• Je hebt misschien een heel ander beeld(interpretatie) van het feest (sjiek of sportief?)
• Je hebt het prijskaartje gezien en jij hebt beloofd te betalen (belang);
• Je vindt het veel te bloot voor je familie (cultuur);

Én dan die verkoopster nog die het allemaal prachtig vindt, wat heeft die eigenlijk voor belang (veel verkopen of tevreden klanten?)

Het besef…

Dat allemaal beseffend krijg je een beeld van de achterkant van je eigen gelijk. Vaak is dat besef al genoeg om een conflict te beperken of tot normale proporties terug te brengen.
Denk eens aan dit Paskamercliché bij een (dreigend) conflict op de werkvloer en ga op zoek naar de achterkant van het gelijk! Het zal jou en je collega’s verbazen.
Tijdens de workshop werden 6 werkvloerconflicten op deze manier interactief ontrafeld. Interesse in zo’n workshop? Mail ons info@merlijngroep.nl 

Lees meer over de training “Conflicthantering op de werklvoer”

https://www.merlijngroep.nl/trainingen-voor-hr/conflicthantering-op-de-werkvloer/